Reklamationsmanagement
Es können Reklamationen und Beanstandungen Ihrer Kunden zu Objekten oder Vorgängen in Echtzeit im Web-Portal eingetragen werden.
Dies kann erfolgen
- direkt durch den Kunden
- oder direkt durch ihre Mitarbeiter / Objektleiter / usw.
Zur Bearbeitung der Reklamationen können im Auftragsmanagement entsprechende Maßnahmen zur Erledigung definiert und mit Eskalationsstufen versehen werden. Die Verfolgung der offenen Maßnahmen erfolgt über die festgesetzten Termine.
- Erfassung von Beanstandungen und Reklamationen des Kunden in das Web-Portal
- Erfassung direkt durch den Kunden, durch Kundenzugänge möglich
- Erfassung von Maßnahmen mit E-Mail/SMS Benachrichtigungen
- Festlegen von Eskalationsstufen mit Benachrichtigungen per E-Mail / SMS
- Permanente Terminverfolgung